Bedakan Dua Gejala Ini Lebih Dulu
Sebelum memeriksa apa pun, tentukan dulu yang mana yang Anda alami. Keduanya terlihat mirip di layar tapi penyebabnya sama sekali berbeda, dan salah membedakannya membuat Anda memeriksa hal yang keliru selama berjam-jam.
| Gejala | Artinya | Periksa bagian |
|---|---|---|
| Unit offline Posisi terakhir ada, tapi tidak bertambah sama sekali | Perangkat berhenti menghubungi server | Daya dan kartu SIM — bagian A |
| Unit online, posisi aneh Melompat-lompat atau tertahan di satu titik | Perangkat terhubung, tapi penerimaan satelitnya buruk | Antena dan letak pemasangan — bagian B |
A. Kalau Unit Offline
Periksa dalam urutan ini. Dua langkah pertama menjelaskan sebagian besar kasus:
- Kuota atau masa aktif kartu SIM habis. Penyebab nomor satu, jauh di atas yang lain. Cara memeriksanya cepat: keluarkan kartu, pasang di HP biasa, lihat apakah masih bisa dipakai berinternet. Kartu prabayar yang tidak diisi ulang akan hangus meski kuotanya masih ada.
- Perangkat kehilangan daya. Sekring putus, kabel lepas, atau aki kendaraan tekor. Kalau kendaraan baru saja masuk bengkel, ini kecurigaan pertama — kabel yang tampak tidak dikenali sering dicabut saat pekerjaan lain dikerjakan.
- Kendaraan berada di area tanpa sinyal. Basement, gudang tertutup, atau daerah terpencil. Sebagian besar perangkat menyimpan data selama offline dan mengirimkannya menyusul begitu kembali ke jangkauan.
- Kartu SIM bergeser dari dudukannya. Terjadi karena getaran, terutama pada motor dan alat berat. Perlu membuka perangkat, jadi periksa tiga hal di atas lebih dulu.
- Perangkat rusak. Kemungkinan paling akhir, bukan yang pertama. Perangkat yang benar-benar rusak biasanya didahului gejala lain: mati-hidup sendiri, atau data yang makin jarang selama berminggu-minggu.
B. Kalau Unit Online tapi Posisinya Aneh
Ini hampir selalu soal penerimaan sinyal satelit, bukan soal server maupun aplikasi:
- Antena tertutup logam. Penyebab tersering. Perangkat yang dipasang di bawah pelat logam masih bisa terhubung ke jaringan seluler — jadi ia tampak online — tapi penerimaan satelitnya kacau. Inilah sebab gejalanya menyesatkan.
- Kendaraan di antara gedung tinggi. Sinyal memantul dan posisi bisa meleset puluhan meter. Normal, dan membaik begitu kendaraan keluar dari sana.
- Perangkat baru dinyalakan. Perangkat perlu waktu untuk mendapatkan posisi pertamanya setelah lama mati. Beri waktu beberapa menit di tempat terbuka.
- Titik terakhir memang belum diperbarui. Perangkat mengirim pada selang waktu tertentu, dan selang itu biasanya melebar saat kendaraan berhenti. Titik yang berumur beberapa puluh detik adalah perilaku normal, bukan kerusakan.
C. Kalau Unit Belum Pernah Online Sama Sekali
Kasus ini berbeda dari dua di atas dan hampir selalu berarti satu dari tiga hal — semuanya soal penyiapan, bukan kerusakan:
- Alamat server atau nomor port belum disetel di perangkat. Perangkat mengirim data ke tempat yang tidak mendengarkan, tanpa satu pun pesan kesalahan.
- IMEI belum didaftarkan di akun Anda, atau ada satu digit yang salah ketik. Data sampai ke server tapi tidak dikenali sebagai milik siapa pun.
- Protokol perangkat tidak didukung. Periksa kecocokannya — ini yang seharusnya dilakukan sebelum pemasangan.
Ketiganya bisa kami periksa dari sisi server. Kirimkan IMEI unit lewat WhatsApp: kami bisa melihat apakah perangkat itu benar-benar pernah mencoba menghubungi kami, dan itu langsung memisahkan masalah penyiapan dari masalah perangkat.
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Kenapa unit saya offline padahal kendaraan sedang jalan?
Paling sering karena kuota atau masa aktif kartu SIM perangkat habis. Periksa dengan memasang kartunya di HP biasa. Penyebab kedua: perangkat kehilangan daya karena sekring putus atau kabel lepas, terutama setelah kendaraan masuk bengkel.
Data yang hilang selama offline bisa kembali?
Sebagian besar perangkat menyimpan data saat kehilangan koneksi dan mengirimkannya menyusul begitu jaringan kembali, sehingga riwayat perjalanan tetap utuh. Kemampuan ini berbeda antar model perangkat.
Posisi unit meleset jauh dari lokasi sebenarnya. Aplikasinya bermasalah?
Hampir selalu bukan. Posisi dihitung di dalam perangkat dari sinyal satelit; aplikasi hanya menggambarkan apa yang dikirim. Meleset jauh menunjuk ke antena yang tertutup logam atau lingkungan yang memantulkan sinyal.
Sudah semua saya periksa dan tetap tidak jalan. Apa langkah berikutnya?
Kirimkan IMEI unit dan sejak kapan datanya berhenti lewat WhatsApp. Kami periksa dari sisi server apakah perangkat itu masih mencoba menghubungi kami — hasilnya langsung memisahkan masalah jaringan dari masalah perangkat.